Olá! Este documento regula o uso da plataforma YourSupport, disponível em yoursupport.com.br, operada pela AD4 Systems. Ao acessar ou utilizar o sistema — incluindo login corporativo, tickets, Kanban, orçamentos, OS, estoque, RDO/RTS e integrações com o YourBot — você concorda com estes termos.
1. Privacidade e dados pessoais
Sua privacidade é importante para a qualidade do atendimento e da operação. Para que o YourSupport funcione, coletamos e tratamos dados pessoais necessários à prestação do serviço, à emissão de documentos fiscais quando aplicável e ao cumprimento de obrigações legais. Alguns dados são coletados automaticamente (por exemplo, endereço IP, logs de acesso, estatísticas de uso e registros de auditoria) e outros são fornecidos por você ou pela sua empresa (cadastro de usuários, dados de clientes em tickets, orçamentos, ordens de serviço, anexos e mensagens integradas via YourBot/WhatsApp).
- 1.1 Cadastro. O fornecimento de dados corretos no cadastro corporativo é condição para a prestação dos serviços. Você concorda em manter nome, e-mail, documentos e demais informações solicitadas atualizados. É proibido o uso de pseudônimos, dados falsos ou contas compartilhadas sem autorização da empresa contratante.
- 1.2 Compartilhamento. Seus dados não serão vendidos a terceiros, salvo exigência legal ou ordem judicial.
- 1.3 Prestadores. Podemos compartilhar informações com parceiros que auxiliam na operação (hospedagem, backup, processamento de pagamentos, envio de e-mail e mensageria), desde que mantenham confidencialidade compatível com este documento.
- 1.4 Dados operacionais. Informações inseridas na plataforma (tickets, orçamentos, OS, relatórios de obra, anexos e histórico de atendimento) são de uso restrito à organização contratante e aos perfis de acesso definidos pelo administrador. Administradores autorizados podem acessar registros necessários à suporte, auditoria e segurança do sistema.
- 1.5 Conta. Não crie contas em nome de terceiros sem permissão; não compartilhe senhas; não reutilize contas desativadas sem autorização. Menores de 18 anos só devem usar o sistema mediante autorização e supervisão da empresa responsável.
- 1.6 Alterações societárias. Em caso de fusão, aquisição ou reorganização da AD4 Systems, os dados poderão ser transferidos ao sucessor que continuar a operar o YourSupport, com comunicação quando exigido por lei.
2. Conteúdo e informações na plataforma
A empresa contratante e seus usuários permanecem responsáveis pelo conteúdo que inserem (textos, anexos, orçamentos, assinaturas de clientes, dados de obra etc.).
- 2.1 Licença de hospedagem. Ao enviar conteúdo à plataforma, você concede à AD4 Systems licença não exclusiva, mundial e livre de royalties para armazenar, processar, exibir e fazer backup desse conteúdo, exclusivamente para operar e melhorar o YourSupport.
- 2.2 Exclusão. Conteúdo excluído pode permanecer em cópias de backup por prazo razoável, sem disponibilização a outros usuários.
- 2.3 Sugestões. Comentários e sugestões de melhoria podem ser utilizados pela AD4 Systems sem obrigação de compensação, salvo acordo escrito em contrário.
3. Segurança e uso aceitável
Empenhamo-nos em manter a plataforma segura, mas não podemos garantir ausência total de riscos. Você concorda em:
- 3.1 Não enviar spam, vírus ou códigos maliciosos.
- 3.2 Não acessar o sistema por meios automatizados (bots, scrapers) sem autorização escrita.
- 3.3 Não utilizar o YourSupport para atividades ilegais, fraudulentas, discriminatórias ou que prejudiquem outros usuários ou a infraestrutura.
- 3.4 Não tentar obter credenciais de terceiros nem acessar contas alheias.
- 3.5 Não publicar conteúdo ofensivo, ameaçador, pornográfico ou que viole direitos de terceiros.
- 3.6 Não sobrecarregar, desabilitar ou interferir no funcionamento da plataforma.
- 3.7 Respeitar as políticas de uso definidas pela sua empresa contratante, além destes termos.
O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento do acesso, a critério da AD4 Systems e/ou do administrador da conta corporativa.
4. Proteção dos direitos de terceiros
- 4.1 Não publique conteúdo que infrinja direitos autorais, marcas, privacidade ou legislação aplicável.
- 4.2 Podemos remover conteúdo ou suspender contas quando houver violação desta política ou reclamação fundamentada de titulares de direitos.
- 4.3 Não utilize marcas YourSupport, AD4 Systems ou YourBot sem autorização escrita.
- 4.4 Não publique documentos de identificação ou dados financeiros sensíveis de terceiros sem base legal e consentimento adequados.
5. Acesso móvel
O YourSupport é acessado pelo navegador, inclusive em dispositivos móveis. Custos de dados e da operadora de telefonia são de responsabilidade do usuário. A compatibilidade depende do navegador e do dispositivo utilizados.
6. Contratação e pagamentos
- 6.1 Planos, valores e condições comerciais são definidos na proposta ou contrato entre sua empresa e a AD4 Systems.
- 6.2 Pagamentos podem ser processados por intermediários financeiros; não armazenamos dados completos de cartão em nossos servidores quando o processamento é terceirizado.
- 6.3 O direito de uso da plataforma está vinculado à vigência do contrato e ao pagamento em dia. Após rescisão, o acesso pode ser encerrado e os dados tratados conforme contrato e lei.
- 6.4 Políticas de reembolso ou cancelamento seguem os termos da oferta ou contrato firmado com a AD4 Systems.
- 6.5 Suspeitas de fraude podem levar à suspensão da conta e à solicitação de documentação para verificação.
- 6.6 Transações não autorizadas devem ser comunicadas imediatamente a suporte@ad4.com.br.
7. Alterações
Podemos alterar estes termos a qualquer momento, publicando a versão atualizada nesta página. Alterações entram em vigor na data da publicação. É sua responsabilidade revisar periodicamente o documento. O uso continuado após a publicação constitui aceitação das mudanças.
8. Rescisão
Se você violar estes termos ou gerar risco legal à operação, podemos restringir ou encerrar o acesso, com notificação quando possível. Você pode solicitar encerramento de conta ou esclarecimentos pelo e-mail suporte@ad4.com.br, observadas as obrigações contratuais da empresa contratante.
9. Comunicação
- 9.1 Avisos podem ser enviados por e-mail cadastrado, notificações na plataforma ou publicação neste site.
- 9.2 Comunicações oficiais com a AD4 Systems sobre o YourSupport devem ser enviadas a suporte@ad4.com.br.
- 9.3 Mantenha um e-mail válido para receber avisos operacionais, de segurança e de faturamento quando aplicável.
10. Disputas e limitação de responsabilidade
- 10.1 Foro. Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Carlos, estado de São Paulo, com renúncia a qualquer outro, salvo disposição legal em contrário para consumidores.
- 10.2 Indenização. Você concorda em isentar a AD4 Systems de reclamações decorrentes de conteúdo ou conduta sua na plataforma, na medida permitida por lei.
- 10.3 Limitação. O YourSupport é fornecido “no estado em que se encontra”. Na extensão máxima permitida por lei, a responsabilidade da AD4 Systems por danos indiretos ou lucros cessantes é limitada ao valor pago pela empresa contratante nos últimos doze meses de uso, ou ao limite mínimo legal aplicável.
11. LGPD e titulares de dados
O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Conforme o papel de cada parte no contrato, a empresa contratante pode atuar como controladora dos dados de seus clientes e colaboradores inseridos no sistema, e a AD4 Systems como operadora na prestação do YourSupport.
Titulares de dados podem exercer direitos de acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento, quando aplicável, mediante solicitação ao controlador (sua empresa) ou ao canal suporte@ad4.com.br para encaminhamento.
12. Disposições gerais
- 12.1 “Nós”, “nosso” e “Empresa” referem-se à AD4 Systems, operadora da plataforma YourSupport em yoursupport.com.br.
- 12.2 Este documento constitui o acordo integral sobre o uso do site e da plataforma YourSupport, prevalecendo sobre comunicações informais anteriores sobre o mesmo objeto.
- 12.3 Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
- 12.4 A tolerância quanto a descumprimentos não implica renúncia de direitos.
- 12.5 Você não pode ceder seus direitos ou obrigações sem consentimento escrito, salvo no âmbito da relação com sua empresa contratante.
- 12.6 Nada neste documento impede o cumprimento de determinações legais ou regulatórias.
Em caso de dúvidas sobre estes termos ou sobre o tratamento de dados, entre em contato: suporte@ad4.com.br.